Quiénes somos
Consultora especializada en servicios Mystery Shopper, formación para el sector retail. Evaluamos el nivel de satisfacción del cliente, aportando información veraz y objetiva. Conocerá de primera mano la opinión que tienen sus clientes con la técnica de mystery shopping a través de la combinación de diversas metodologías de estudios (presencial, telefónica, online), donde evaluamos y analizamos la experiencia del cliente, sumando todas las interacciones (sentimientos, emociones, percepciones, etcétera).
Con nuestras auditorías conseguirá detectar aquellos aspectos que requieran de una medida correctora con lo que mejorará el rendimiento de sus empleados/as, que se traducirá en una mejora del servicio, así como la fidelización de sus clientes.
Con nuestra experiencia le ayudamos a mejorar la imagen de su negocio mediante una exhaustiva evaluación. Los empleados/as que no ofrecen un buen servicio al cliente dañan la imagen de la empresa.
Damos cobertura total de nuestros servicios a cualquier tipo de empresa o franquicia, disponiendo de una amplia red de Mysteries Shoppers, siendo muy selectivos con los perfiles a asignar en cada proyecto, formando a nuestra red y supervisando directamente a nuestros colaboradores. Nuestro objetivo no es otro, sino que los clientes de su negocio no salgan de la tienda satisfechos sino complacidos y que deseen repetir la experiencia.
CONCEPTO mystery le ayuda a…
Evaluar de manera profesional y detallada la calidad del servicio o la atención al cliente.
Averiguar si sus clientes esperan más de su negocio.
Averiguar si la atención telefónica que ofrece su empresa es la adecuada.
Saber si sus clientes están más satisfechos con la competencia: ¿Qué hace la competencia? ¿Cómo lo hace?
Mejorar las ventas y el beneficio de su empresa.
Identificar las fortalezas en el servicio y las áreas de mejora.
Descubrir la imagen que se percibe del servicio proporcionado.
Descubrir si su equipo está suficientemente formado.
Reducir quejas y reclamaciones.