Formación de atención y fidelización de clientes
Talleres para empleados/as, con y sin experiencia para el comercio y la pequeña empresa.
Las empresas buscan tener una red de dependientes/as que ofrezcan un trato eficiente y profesional a los clientes. Aunque a veces pueda resultar un desafío, es posible ayudar a los dependientes/as a desarrollar las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio. Es importante ofrecer formación específica que les permita desenvolverse con confianza y seguridad en su trabajo, y así brindar una experiencia satisfactoria a los clientes.
El cliente actual es un cliente muy bien informado, exigente e influyente, que además, recibe miles de publicaciones diarias a través de las redes sociales, lo cual conlleva, que el consumidor pueda sustituir un producto por otro o una tienda por otra con gran facilidad. Un empleado/a debe saber identificar las necesidades de los clientes, diferenciar si la compra que se realiza es racional o emocional, lograr su satisfacción y sorprenderlos de manera positiva, superando siempre sus expectativas.
Hoy en día, la captación y fidelización de clientes ha evolucionado y requiere un enfoque centrado en brindar una experiencia excepcional al cliente. Para lograrlo, es fundamental capacitar adecuadamente a la red comercial y dotarla de las herramientas necesarias.
Es importante asegurarse de que los empleados/as estén debidamente capacitados para brindar un servicio excepcional.
Al dejar en manos de los empleados/as la gestión de la atención al cliente sin estar debidamente preparados, se corre el riesgo de que la calidad del servicio se vea afectada. Por eso, es esencial ofrecer a los empleados/as la formación necesaria y proporcionarles las herramientas adecuadas para garantizar que estén cualificados y preparados para brindar un servicio de calidad al cliente.
Logre que sus empleados…
- … sepan identificar las necesidades de un cliente.
- … empaticen con las características de cada cliente.
- … sepan cómo gestionar situaciones de tensión o quejas con los cliente.
- … se sientan seguros para comunicarse de una manera profesional con el cliente.
Diseñamos talleres personalizados presenciales a la medida de su negocio, dotando de las habilidades y competencias necesarias a aquellos empleados de su plantilla CON y SIN Experiencia Profesional.
Formación para empleados/as CON experiencia
Talleres personalizados para aquellos empleados con experiencia laboral, pero que, con el paso del tiempo, han ido adquiriendo malos hábitos que pueden llegar a afectar a la satisfacción del cliente.
Formación para empleados/as SIN experiencia
Talleres personalizados para aquellos empleados de nueva incorporación, sin experiencia, que formaremos a partir de los valores de su empresa. Nuestra misión será dotarlos de los conocimientos necesarios para que ofrezcan una buena experiencia de cliente.